线路规整于心，服务温暖于行-每日观察

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这声称赞的背后，是联通面对特殊服务场景的专业应对与人文关怀。居住的小区楼龄较长，内部通信线路错综复杂，空间布局狭窄，为新型光纤的铺设带来了不小挑战。日前，智家工程师在接到该小区的安装任务后，没有丝毫畏难情绪。他携带专业设备准时抵达，在狭窄的楼道内细致梳理原有线缆，严格按照施工规范进行光纤布放。经过数小时的精心作业，最终呈现的线路不仅传输性能稳定，而且走向规整、安装牢固，与周围环境和谐相融。作业完毕后，张赟主动将工作现场清理得干干净净，其严谨细致的工作作风给客户留下了深刻印象。

对于智家工程师而言，网络接通仅仅意味着服务的开始。在确保家中网络畅通后，他随即开始了更为耐心的数字化应用辅导。他蹲在老人身旁，一遍遍演示如何连接Wi-Fi、如何操作网络电视等智能设备常用功能，并用通俗易懂的语言讲解了防范网络诈骗的基本常识。“孩子忙，平时没空教，他比自家孩子还有耐心！”这种超越设备安装本身的延伸服务，有效化解了老年群体面对智能技术时普遍存在的困惑与焦虑。

中国联通将高品质的网络连接与人性化的使用辅导相结合，使老年群体轻松、安心地畅享智慧生活带来的便利。未来，中国联通将继续聚焦不同群体的数字化生活需求，不断优化服务流程与内容，致力于将稳定、高速的网络与贴心、实用的指导送入更多社区和家庭，为构建包容、温暖的数字社会夯实基础。

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