【新要闻】修复消费信任！携程还需根治杀熟顽症

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近日，国家市场监管总局作出行政处罚，对携程集团滥用市场支配地位实施垄断行为罚没合计51.79亿元，并责令平台全面落实合规整改，标志着在线旅游行业迈入深度规范化治理新阶段。此次重磅处罚，直指强制“二选一”、锁定全网最低价等垄断乱象。这类规则筑起流量壁垒，加剧文旅行业内卷，持续挤压线下酒店生存空间。

平台大数据杀熟

酒店一晚价差三千元

相比较于产业层面竞争失衡，广大消费者感触最深、诟病最久的，还是平台依托海量用户数据与定价算法滋生的大数据杀熟。一则典型案例引人深思：有消费者赴日本旅行，通过携程预订同款酒店报价折合人民币7000元一晚，直接到酒店前台办理入住仅需人民币4000元。这三千元价差的背后，形成一条清晰的侵害链条：垄断规则封死线下比价渠道，算法歧视借机对用户精准收割。

信任，是服务消费持续扩容的重要基石。大数据与算法本是数字经济的创新工具，能够减少流通成本、拓宽选择边界，更好释放消费潜力。然而部分平台将技术异化为逐利利器，依托算法搭建精细化用户画像体系，对出行刚需强、价格敏感度低、长期忠实消费的用户设置差异化高价，催生“越忠诚、越溢价”的扭曲交易格局。需要厘清的是，基于客房库存淡旺变化的动态调价属于正常市场行为；而依靠用户身份、消费特征人为制造价差，则是典型的价格歧视。算法歧视长期泛滥，不仅直接侵犯消费者知情权与公平交易权，更不断沉淀负面预期，让“平台报价不可信”成为不少消费者的固有印象，不断侵蚀数字消费市场赖以生存的信任根基。

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